从知识创新到能力培养:图书馆核心能力提升的有效途

2008/7/2   点击数:961

[作者] 平心博客

[单位] 平心博客

[摘要] 知识创新,是指通过科学研究,获得新的基础科学知识和技术科学知识的过程,其目的是追求新的发展,探索新的规律、创立新的学说。由此,图书馆知识创新的内涵可界定为图书馆通过知识创造、生产、加工、传播和应用,以引起和推动图书馆文化创新、管理创新、技术创新和制度创新于一体的系统工程。

[关键词]  知识创新 图书馆核心能力



1、图书馆知识创新与核心能力

知识创新,是指通过科学研究,获得新的基础科学知识和技术科学知识的过程,其目的是追求新的发展,探索新的规律、创立新的学说。由此,图书馆知识创新的内涵可界定为图书馆通过知识创造、生产、加工、传播和应用,以引起和推动图书馆文化创新、管理创新、技术创新和制度创新于一体的系统工程。

图书馆核心能力,是指图书馆所拥有的信息资源以及将这种资源转化为教学、科研成果的能力及其在社会中所具有的独特竞争优势,是维持图书馆存在和保障图书馆发展的独特的、外界不容易掌握且区别于其它图书馆的能力。图书馆竞争优势的取得,归根到底要依靠图书馆的知识创新,只有不断开发出新的信息产品,应用先进的信息技术,满足读者不断变化的信息需求,最终促成核心能力的提升。

馆员的核心能力,是馆员的一种能力,一种资源,是个人对图书馆的价值所在,从另一个角度讲,也是衡量馆员自身的不可取代性。新的形势,要求馆员在核心能力的培养方面要具备持续学习的能力、勇于创新的能力、良好的人际交往能力等,因而自身的专业素质越高、专业技能越强,图书馆员被取代的几率也就越低,获得终身就业机会也就越大。

2、知识创新:图书馆核心能力提升的基本内涵

2.1 理念创新:图书馆核心能力形成的动力和源泉

提升图书馆核心能力的前提是必须牢固树立“读者至上、服务第一”的服务意识,要在激烈竞争的信息网络环境之下,将图书馆的工作重点转移到提供优质高效和个性化的信息服务上来;要牢固树立以人为本的服务理念,坚持以人为本的办馆思想,以读者的信息需求为本,从“书本位”向“人本位”转移,图书馆业务流程的每一个环节都围绕着读者的需求展开。总之,图书馆应将“以用户为中心”和“文献尽其用”成为其服务理念创新的方向和突破口,打破传统的思想束缚,使图书馆获得可持续的整体优化,形成竞争优势。

2.2 馆藏资源创新:图书馆核心能力形成的物质基础

馆藏信息资源是图书馆的物质基础,是开展各种服务的前提,任何一个图书馆为读者提供优质高效的服务,必须建立起具有自身特色的、有重点的文献保障体系,并以信息资源作为自身改革和发展的动力。馆藏资源的创新首先要求根据图书馆自身的功能、定位、基础、本馆优势和特点等并根据特定读者的信息需求选择读者需求量大的,不同于其它图书馆并具有自身特色的有重点的特色馆藏和特色资源,形成比较优势;其次应合理确定本馆实体馆藏和虚拟馆藏的比例和结构,通过开发网上资源,对网上信息资源进行筛选、加工、组合,构建有特色的“虚拟馆藏”,打造图书馆核心能力

2.3 文化创新:图书馆核心能力形成的精髓

文化创新对整个知识创新体系起着导向、激励、媒介和催化功能。图书馆要发展,就必须引进先进、科学的管理思想和方法,建立适应自身特点的图书馆文化,遵循图书馆行为最高工作目标和宗旨以及共同价值观等,使全体图书馆员价值观与图书馆自身的服务性高度统一;要增强全体馆员的服务意识和创新观念,树立“以用户为中心,让每位用户满意”的服务理念,追求开拓、变革、高效和卓越的文化,培养爱岗、敬业、勤奋的工作作风,营造一种有利于创新奉献、知识共享的文化氛围和创新出成果、出人才的良好环境;要不断丰富馆员职业内涵和特色,树立开拓精神、创新精神、冒险精神、团队精神,构建指导思想明确、内容完备、制度健全、职工自觉实践的创新服务体系,凝练和弘扬“甘当人梯、勇于奉献”的图书馆职业精神。

2.4 制度创新:图书馆核心能力提升的保障

图书馆核心能力的培养,应建立在良好治理结构的基础上,没有相应的机制支撑和保障,图书馆核心能力就难以长久。只有具有完备的制度创新机制,才能保证技术创新和管理创新的有效进行,从而进一步深化图书馆内部管理体制改革。首先要努力改变过去“各自为政、多头分散”的行政管理体制,成立图书馆发展总局和地方图书馆协调管理部门,前者负责对全国图书馆进行统一指导、宏观规划、监督协调,后者负责对地方各类图书馆进行调控、协调与合作;其次要完善管理制度,科学划分图书馆各机构的职能,形成符合现代化图书馆管理要求的职能体系,建立新的业务工作规范,打破条块分割的人为壁垒,通过业务重组和机制创新,建立起支持科技创新、符合图书馆发展规律的现代化图书馆管理制度;此外,还必须建立一整套创新服务机制,将创新服务体现于图书馆的创新制度当中,更好地发挥全体馆员的积极性、创造性,全心全意为读者服务,加快优秀人才的培养和引进,建设一支以中青年业务骨干为主体的优秀服务队伍。

2.5 管理创新:图书馆核心能力提升的关键

管理创新是图书馆知识创新的重要保障,也是核心能力提升的关键,图书馆管理不仅只是量的变化,而是质的转变,包括激励、绩效、文化等诸多方面。在管理创新中必须坚持“以人为本、以法治馆、健全机制、群众路线”的基本原则,对动态的、不断变化的环境进行有效管理、组织分析,从而组织起有效的服务。“以人为本”即要求图书馆管理层在思想上和行动上要明确抓住调动人的积极性这个核心,把队伍建设作为图书馆的根本性工作,为图书馆人才创新营造良好的内部环境; “以法治馆”,即建立对图书馆的信息服务以及图书馆的生存、运转、发展密切相关的所有方面具有高效能、全方位、综合性保障功能的法律体系;“健全机制”就是指建立合理的竞争激励机制、人才聘任机制、业务和管理评价机制,实现以绩效优先的三元结构分配制、项目工资制等多种分配制度;“群众路线”就是要求图书馆实行开发式管理,在坚持馆长负责制的前提下,坚持党委的政治核心作用和职工代表大会的监督审议功能,讲科学、顺民心、重民意,实行民主化、科学化决策,严格按照科学决策的程序和方法办事,努力达到管理创新的预期目的。

2.6 技术创新:图书馆核心能力提升的手段

技术创新是知识创新的核心内容和具体实践环节,是知识经济的基础和推动经济增长的根本动力。在知识经济时代,图书馆要针对竞争对手的情况,制订产品技术发展战略,建立有效的技术创新机制,不断提高技术创新能力,对信息产品进行创新。面对用户多层次的信息需要,图书馆必须将计算机技术、多媒体技术、网络技术等移植到图书馆中并加以创新,努力提升图书馆信息收集、整理、分类、开发、利用水平,不断完善图书馆功能,拓展服务领域和服务功能,紧紧围绕知识创新单元,提供个性化信息定制和推送、交互式多媒体信息服务、馆际互借与原文传递服务、分布式网络参考咨询及知识管理服务,开展知识导航,促进和加快知识的生产与创新,实现从信息管理服务走向知识管理服务的转变;同时要应用最新的网络设备和最先进的网络管理技术,构建一个超时空限制、具有高效协调能力、存储资源丰富、服务模式先进、行动反应迅速的数字化信息资源虚拟中心和网络化服务平台。

2.7 服务创新:图书馆核心能力提升的核心和灵魂。

图书馆的服务创新体系是全方位,多层面的,也是图书馆工作创新的核心内容。针对用户在不同信息需求,能否有针对性地为其提供有特色、高质量地信息服务是图书馆能否获取竞争优势的关键。

首先要求根据本馆所承担的任务及本馆资源特点,结合本馆实际,通过横、纵向比较,发掘出自身与众不同之处,从而确定自己的服务特色,为提升核心能力打下基础;其次管理者和全体馆员要改变传统的价值观念,彻底抛弃“小而全”、“大而全”、的闭门办馆观念,真正树立“信息港”、“开放办馆”的大图书馆意识、虚实并重的“二维藏书观”以及“用户至上”、“读者第一”的服务观念,为图书馆提升核心能力打下一个良好的思想基础;第三要通过为用户提供 “快”、“新”、“精”、“细”的信息内容,充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的内在价值,并充分应用多媒体、计算机、网络技术等信息技术,加快图书馆现代化进程,努力营造独特的个性化特色服务,创新个性化的服务方式,真正做到“以需求为导向”,找准读者的需求点,提供有针对性的信息产品,赢得读者和市场的认可,也更具有竞争优势,提升核心能力。

3、馆员能力培养:图书馆核心能力形成的最佳保障

3.1 制度保障:馆员核心能力培养的良好环境

馆员核心能力的培养需要良好的社会政策和图书馆良好的工作氛围作为最基本的条件,首先应以提高馆员开拓和创新精神为核心,遵循成长规律,培养图书馆职业精神,建立完善的竞争激励机制和约束机制,调动馆员勇于竞争和艰苦创业的热情;其次要建立以能力和业绩为导向的高层战略评价体系,建设知识、技能的学习与积累体系,努力促成图书馆职业资格制度的完善和实施;还有必须保障馆员(尤其是核心馆员)的人才流动的合理行、开放性、有序性,要使核心馆员找到真正适合他们发展的机会和场所

3.2组织学习:馆员核心能力提高的有效途径

图书馆对馆员要坚持培养和使用相结合,创新人才培养模式,建立培养与需求结构相适应的有效机制,构建图书馆员终身教育体系,合理组织图书馆员学习。确认图书馆的学习需求,制订全体馆员的学习计划、设计学习的组织机构、建立图书馆的学习型组织,在学习的过程中,形成新的馆员核心能力。正是在组织学习的基础上,隐性知识与显性知识互相转化,引进外部资源,对组织的习惯框架提出质疑并改变,核心能力才得以积累和更新,图书馆竞争优势才得以维持。

3.3 职业精神:馆员核心能力建立的催化剂

馆员的核心能力,必须包含图书馆的职业精神。它必须以以人为本服务至上的人文精神、尊重理性追求真理的科学精神、与时俱进不断创新的进取精神、敬业乐业矢志不移的奉献精神作为馆员核心能力的重要组成部分,确立图书馆职业精神,建立职业尊严、职业声誉、职业形象,凝聚行业力量,扩大社会影响,促进图书馆事业持续、健康发展将发挥重要作用,同时更能增强图书馆员的责任感和使命感,以高尚的情感和职业精神促进核心能力的建立和提高。

3.4 公平分配:馆员核心能力价值的实现通道

图书馆要建立合理的分配体系和制度,要真正体现“效率优先”的原则,要根据馆员对图书馆做出的贡献大小,合理地进行分配,这既是对馆员核心能力价值的尊重,也是对馆员的一种激励,使其更加重视自身核心能力培养,提升核心能力作为实现自我价值和利益保障的重要手段和途径,以读者价值系统为导向,进行动态性、可持续性开发。

3.5技术创新:馆员核心能力培育的重要途径

馆员核心能力的培育,要求图书馆建立创新的制度,营造创新的环境。通过技术创新形成核心技术是培育核心能力的重要途径,也是形成核心能力持续性、独特性、延展性的重要手段。一方面拥有自己的专利技术、信息产品,形成自主的专业产权,并以此为基础,控制整个行业的技术发展进程,为产品的独特性打下基础;其次,通过技术创新形成的竞争力,使竞争对手在短期内难以模仿和追赶,从而获得竞争的优势,这正是馆员核心能力价值的最好体现。

3.6核心竞争力:馆员核心能力提升的最佳捷径

核心竞争力由资源、能力、知识三个要素组成,三者相互影响和相互作用。但更重要的是核心能力,正是由于核心资源、核心知识都必须由人来完成,馆员的核心能力就在这一过程中得到更加的重视和发挥,图书馆在努力适应竞争环境、培育核心竞争力的过程中,绝对会把培育馆员的核心能力摆到首位,核心竞争力的战略观念要求图书馆要充分认识到自己的资源优势尤其是自己的特色资源优势,在考虑自己能力和资源优势基础之上确立合理的竞争战略,获取或保持持久的战略优势。

3.7绩效管理:馆员核心能力提升的有力手段

绩效管理是实现图书馆战略的重要手段,是培养图书馆员核心能力的重要工具,它通过绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估与绩效反馈为方式它以能反映图书馆核心竞争力和价值的指标,对业绩目标进行考核是评价馆员绩效的主要内容。在考核馆员业绩的同时提升馆员的核心能力,帮助图书馆建立竞争优势,但在进行绩效管理的过程中,指标确定的过程是对图书馆竞争能力的分析讨论过程,是全体馆员统一认识的过程,要十分注意这一环节;绩效考核的结果要及时分析反馈,全体馆员能及时明确自己的优势和不足,从而有针对性地弥补自己的不足。

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