图书馆营销七步为赢

2010/4/6   点击数:831

[作者] 义乌工商学院图书馆博客站

[单位] 义乌工商学院图书馆博客站

[摘要] 长久以来,图书馆业内并没有存在“营销”的概念。然而,随着全球信息和科技的迅猛发展,有越来越多的图书馆界人士开始觉醒,意识到“营销”对塑造图书馆价值的重要性。

[关键词]  图书馆营销 图书馆 价值



长久以来,图书馆业内并没有存在“营销”的概念。然而,随着全球信息和科技的迅猛发展,有越来越多的图书馆界人士开始觉醒,意识到“营销”对塑造图书馆价值的重要性。

美国《图书馆期刊》在总结图书馆营销策略时认为,图书馆从业者在制定决策时往往忽视外界的意见。实际上,“潮流无处不在,需要的是发现。”

1、Twitter

微博客的典型应用。用户可以将自己的最新动态和想法以短信的形式发送给手机和个性化网站群。你周围的朋友——或者还有你——是不是都曾经嘲弄过这种新鲜玩意儿:“真不明白为什么有人会关心别人的生活细节?”为什么?我也不知道,但是微博客的发展潜力不容小觑。从2009年1月-6月,戴尔电脑公司通过Twitter实现了超过百万美元的直接销售额。

通过Twitter之类的微博客,你可以直接与顾客对话,告诉他们你希望了解的内容。同时,Twitter还有投票功能,顾客和用户可以直接反馈对组织者的意见。

值得注意的是,如果顾客通过Twitter对你的图书馆产生了兴趣,你往往有极高的品牌忠诚度。他们会成为你最好的伙伴和不遗余力的宣传者。

2、内容增值

看看周围,所有的机构都在向用户提供服务的同时努力实现内容的增值,从而拉动销售,并保持顾客的忠诚度。

图书馆也可以借鉴类似亚马逊网络书店的做法,在目录中加入“你是否也喜欢?”一项选择,提供一些相似的备选项。这有助于提高其他读物的借阅量。西雅图公共图书馆就在图书目录中增加了“同类出版物”专题,把在线目录的作用发挥到极致。

3、在线品牌管理

在今日的社会中,对品牌的在线管理与其他实物品牌管理一样重要。在博客和BBS等资讯交汇处,有关品牌的信息内容是不受控制的。

你今天就可以做一件事:打开google.com/alerts网页,给自己的图书馆注册。总共花费不了一分钟。之后你就会得到一份有关你的图书馆网络信息的每日汇总,从而更便捷地了解公众的反应,处理潜在的问题。

4、视频营销

囿于资金所限,现在有很多机构和组织都大幅削减甚至取消了广告预算。如果是在30年前,在大众媒体垄断公众眼球的时代,这可能意味着很多小公司的死亡。而如今的情况却完全不是这样。

广告效果与费用已经不能完全划上等号。比如网络化妆红人Lauren Luke,她为了推销化妆品,将自己教授如何化妆的视频上传到YouTube,结果迅速走红,点击率超过5千万次,订阅用户超过25万人。她可从没付过一分钱的广告费。

5、手机营销

想想你认识的所有年龄在12岁至80岁之间的人,其中有多少人有手机?是不是一个庞大的数字?

手机营销,或者说通过移动通信渠道营销,正成为与顾客联系的首要途径。手机可以实现通信、数字服务、图片等多种内容的一站式销售。图书馆也应该敞开怀抱迎接这一新趋势。最起码,图书馆的网站设计应该保证能让用户通过手机非常方便地浏览访问,并提供通过手机发布信息的渠道。

6、真实的艺术

在最近的一项媒体投票中,受访者被问及名人广告对自己的影响。有8%的受访者表示名人推荐会影响他们在购买产品时的选择,而有78%的受访者回答完全没有影响。

公众更愿意看到真实的普通人发自内心的话。多芬的“真实的美”系列广告就是最佳例证。一些看起来就是普通用户的女性讲述她们使用多芬产品的经历。 在美国市场上,多芬产品的销售额暴增了700%

图书馆有很多故事可以与用户分享:通过图书馆提供的找工作服务而成功的求职者,在学习中心提高了成绩的孩子们,通过阅读活动而爱上读书的人……我们应该让这些故事带给更多人力量,让人们聚拢到图书馆中。

7、电邮之死

很多18岁以下的青少年并不习惯用电子邮件。他们只发短信。在全世界,每个月有3500亿条短信被发送,其中有15%都是广告信息。同时还要注意,只有大约20%的电子邮件会被查看,而被打开查看的短信的比例是95%以上。图书馆必须明确认识到这一形势。

这是手机营销的一部分,但却更细化。一家国际图书馆联盟已经引入了“My Info Quest (myinfoquest.info)”服务,这是一种手机短信服务模式,能够为公众提供实时的资讯。用户可以通过遍布全球的专业网络获得自己所需问题的答案,但使用起来就像在当地图书馆一样方便。

摘自:《出版人.图书馆与阅读》2009.10 编译:屠苏

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