看医生、请律师与找图书馆员

2010/5/7   点击数:223

[作者] 王梅的图书馆学博客

[单位] 一枚图书馆员:王梅

[摘要] 早饭的一点儿间隙时间,因为餐桌上摆着一本《图书与情报》(合订本2000,1——4),随手一翻,里面有一篇文章,葛敏著《如何增强图书馆的吸引力》,显然是“吸引力”一词吸引了我,于是就饶有兴趣的看了起来。一般餐桌上摆放的是文学类的、哲学类的书籍,现在居然发现图书馆的书刊摆到餐桌上,随手可及,足以说明这一段时间,图书馆或者是图书馆学的东西对我挺有“吸引力”!

[关键词]  图书馆员 律师 医生



(今天上班,11点轮休,回到家里,发现一周一次的校报上登有这篇文章,我把自己亮出去了,有点紧张,一直很低调的工作,这下真应了我的话:做人要低调做图书馆员要高调,我倒是希望有读者来多找我,图书馆员与读者相互阅读,通过语言的相互阅读,我们亲爱的汉语,这个时候发挥的用途最大,这里面的学问,就是汉语情感力量的学问,我才刚刚思考呢!下面就是这篇文章)

早饭的一点儿间隙时间,因为餐桌上摆着一本《图书与情报》(合订本2000,1——4),随手一翻,里面有一篇文章,葛敏著《如何增强图书馆的吸引力》,显然是“吸引力”一词吸引了我,于是就饶有兴趣的看了起来。一般餐桌上摆放的是文学类的、哲学类的书籍,现在居然发现图书馆的书刊摆到餐桌上,随手可及,足以说明这一段时间,图书馆或者是图书馆学的东西对我挺有“吸引力”!

文章里提到上海图书馆的知名学者吴建中教授的一段话,这样说:如果人们上图书馆如同上医院是为了去“看医生”,上律师事务所是为了“请律师”那样,是为了“找图书馆员”,图书馆员的地位自然会得到尊重。(见吴建中《21世纪图书馆新论》)

对吴建中教授,笔者也早有眼福——当然只是论文和照片的眼福,无缘见到他本人,觉得虽然他也是专家学者,但他谈到图书馆常规建设尤其是图书馆员的能力、素质问题比较多,既有理论的高度又有实践的感性。而范并思、程焕文和蒋永福等老师,谈论的都是图书馆学术的大而又大的问题,学术的意味特别的浓厚,浓厚,一般的图书馆员需仰慕才能略知一二。

是的,读者上图书馆是找什么?就是说,读者到图书馆的目的是什么?很多人,可以说绝大多数人,也包括绝大多数图书馆员都会说,是找书呗!图书馆过,图书馆,藏书的地方,借书还书的地方呗!就是再三思量,无论怎么发挥想象力、联想力,也不会说到图书馆是“找图书馆员!”怎么可能是去找图书馆员呢?但吴建中教授却给出了图书馆员的地位如果要得到尊重与提高,那么就让读者发在内心的得出结论,到图书馆不是找图书而是 “找图书馆员”。上医院,人们愿意说去看医生,体现出患者对医生治病的美好期待!上律师事务所,人们愿意说是“请律师”,表现出人们对自己法律官司希望获胜的美好心愿。那么,上图书馆呢,人们是去办理图书的有关业务,但是,图书是死的冷性的物质性的纸张,而只有人——图书馆员,才是站在图书后面的活的热性的精神性的主体。

这话,在以前,我也会不理解的,觉得图书馆员只是摆放图书的“工匠”,与读者所需求的图书资料相比,图书馆员的形象和价值似乎要小的许多许多——她也许只是桥梁、中介,也许只是图书馆的一个工作人员而已——这工作,谁都能干的。

但现在,我才真正品味出来吴建中教授这话里的“刻骨铭心”一般的价值!我们总是抱怨读者不重视图书馆员,总是觉得图书馆的社会地位和形象低,细细的想想,其实,我们都做了什么引起读者心动的事情?几乎就没有去做什么特别有价值的工作!当然,若说工作的常规,什么迟到早退串岗的事儿没有,遵纪守法,这个做得到做得好,这个不等于说这就是图书馆员的全部的工作!我们必须做的超出常规,在常规的基础上,去做更有价值的一些细腻的工作,和读者建立起真正的朋友关系,这就需要促膝谈心,谈学问,在解决读者的咨询问题和获得帮助的过程中,无形之中,就与读者的心零距离的接近!

试想,我们如果这样做了,那么在读者那里,图书馆员不就比书刊资料更有人文性,更有趣味,更有价值了吗?我最近一段时间,与读者的交流和沟通中,就有了这样的体会。首先,你把读者当朋友,他自然就把你当朋友,对于任何一个读者,都是热忱相待,你把读者的事儿当成自己的事儿办理,读者走了之后,再想到图书馆,再要到图书馆,自然就会想到:那个图书馆员在吧?

所以,我说吴建中博士的这话,对我,对所有的图书馆员,应该都是“刻骨铭心”一般的价值和提示!在图书馆工作近二十年,现在回想和品味一下,什么是让我感觉最快乐的?不是职称,不是人际关系,不是学术,不是书刊资料,而是读者,是与读者的心与心的沟通和体会,有一千个读者就有一千个个性,然后就是无比的丰富!以我一个人一颗心灵的诚意和尽心尽力,去为这一千个读者服务,建立起书刊资料之外的友谊似的工作关系,蕴含其中的人文性的人性化的力量,蕴含的哲理性的沉思和人生收获的意外惊喜和圆满,其实是无比巨大的。

图书馆员哦,要想让读者让社会瞧得起我们,要想让自己真正的有价值,那我们就该首先好好瞧瞧我们的读者,他们的个性如何?他们需要什么?你怎么样为他服务,让他既不反感,又觉得你是代表图书馆的,让他感觉到你这个图书馆员比书还有趣味,还有价值,还要热情,这里的学问多的惊人!我们不但要长有一双发现美捕捉美的眼睛,不但要有一颗易于与读者打成一片的简单而热烈的心灵,更重要的是我们还要有扑下身子渗入到读者中的实践!不是纸上谈兵,不是念工作总结,像是清泉慢慢渗入砂石的功力那样!

到现在,我们该看的很清楚:读者到图书馆如果不是找图书馆员而只是找书,其实问题不是出在读者身上,而是出在我们自己这里。我们敢不敢,该不该打出这样的招牌:到图书馆,请找某某图书馆员!

原文连接:http://blog.sina.com.cn/s/blog_621ce2a20100htkb.html