让“文化阳光”普照

2011/12/23   点击数:653

[作者] 新华书目报

[单位] 新华书目报

[摘要] 入冬以来,高安城乡处处弥漫着浓郁的文化氛围:“农家书屋”里,坐满看书的群众;宽敞的门店里,挤满了阅读的身影……这是江西新华发行集团有限公司高安市分公司以“传播文化,服务社会”为宗旨,把社会效益放在首位,甘当文化传播“使者”,让先进文化走进千家万户的一个缩影。

[关键词]  农家书屋 服务质量 教材



江西高安市店服务社会纪实

□杨武

入冬以来,高安城乡处处弥漫着浓郁的文化氛围:“农家书屋”里,坐满看书的群众;宽敞的门店里,挤满了阅读的身影……这是江西新华发行集团有限公司高安市分公司以“传播文化,服务社会”为宗旨,把社会效益放在首位,甘当文化传播“使者”,让先进文化走进千家万户的一个缩影。

不计利益“大”与“小”

高安是个教育大市,全市有340多所中小学校,11.5万多名学生。该公司把服务教育、服务教学,抓好中小学教材供应作为核心政治任务,不因为教材免费而降低服务标准,而是不断提高服务质量,出色地完成教材发行任务。

为确保教材发行顺利,每季征订开始前,总经理黄敏坚都要提前制订征订预案,制定责任制度,确保征订准确率。“我们公司上下加起来不过四十余人,要保证发放11﹒5万多学生的教材教辅,确实非常紧张,非常辛苦。”黄敏坚感慨,“但看到学生们带着新课本高高兴兴开学时,我们又感受到由衷的欣慰。”

“近几年,学校规模不断在扩大,教材征订很难达到‘可丁可卯’。但新华书店除了售前摸底登记、售后保障服务。”高安二中一位老师如是说。为了确保学生在开学前拿到课本,经理黄敏坚与分管副经理不辞辛劳,带领人员到所有乡镇学校,上门了解信息,为全市上百所中小学校现场调剂。在他的带领下,高安分公司教材征订工作年年取得新突破,在学生生源减少的情况下,教材订数却保持了稳中有升的态势。

不比利润“高”与“低”

作为“老字号”的新华书店,在竞争日趋激烈的形势下,如何稳住市场、有所作为?该公司大胆调整思路,创新销售方法,将“文”与“商”完美结合,成为当地实力最强、信誉最好、最受读者喜爱的书店。

为了改善门市购书环境,该公司投资四百多万元取得大观楼一、二层的使用权,将图书卖场从二百多平方米扩大到一千多平方米,图书品种从八千多个增加到2万多个。同时,投入几十万元进行装修,安装空调、增设书架,达到省级“三星”门店的标准。由于显著的规模优势和服务优势,销售收入连年增长,成为全省为数不多的营业额突破百万的门店,连续三年被评为全省优秀连锁门店。

随时掌握读者需求,及时调整营销策略,是该公司抢占市场、赢得先机的法宝。他们改变以往“坐店经营”的“官商”作风,结合市场消费特点,加大图书促销力度。公司本着“为好书找读者”、“为读者找好书”的意愿,在高安电视台开设《读书时间》栏目,每周推荐一本好书,发布书店、书市信息及当前读书热点,颇受读者欢迎。

在该公司门店,有一个特别的现象:书店里经常有痴迷看书的人,第一天看了,第二天再来看……但工作人员从不去干预。对于这种现象,新华人持的是一种宽容的态度。

不论路途“远”与“近”

谈起“农家书屋”,石脑镇港背村村民徐梅花高兴地说:“虽然是个种田人,但我很喜欢文学艺术类书籍,以前看书要到城里的图书馆借,现在在家门口就可以免费看,真是太方便了!”

荷岭镇青年农民邓先平曾是个麻将迷,自从村里有了“农家书屋”后,他一改旧习,喜欢上了农业科技书籍,迷上了钻研科学种田技术。他引进培育双孢菌菇,成了远近闻名的“种田能手”和“蘑菇王”。

针对农村实际,公司不但送好书,更为“农家书屋”“选好书、配好书”,及时备足价低优质、深受农民欢迎的图书。由于是惠民工程,公司心甘情愿做起了“赔本买卖”。“‘农家书屋’是惠民工程,我们支持这项工程,要一心一意为农民兄弟服务,他们的钱我们不能挣。同时,更要以保证质量、透明公开的服务,树立起新华书店品牌。”黄敏坚诚恳地说道。一直以来,该公司主动担当,回报社会。每年为包村点、新农村建设点提供资金3万多元,捐赠图书、货架2万多元。同时,还帮助其他村建立村级图书室,为农家书屋赠送书架近三十个,解决群众的燃眉之急。

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