北京大学图书馆尝试社会化服务 文学借阅室启动外包

2014/10/21   点击数:1103

[作者] pkulibrary

[单位] 北京大学图书馆

[摘要] 在多方调研并反复进行可行性论证的基础上,经馆务会讨论决定,自2014年9月起,图书馆文学借阅室工作实行整体外包。

[关键词]  北京大学图书馆 社会化服务 文学借阅室 外包



在多方调研并反复进行可行性论证的基础上,经馆务会讨论决定,自2014年9月起,图书馆文学借阅室工作实行整体外包。

文学借阅室业务外包范围包括图书借阅、入室新书盘点、归还图书上架、整理装订书单、架面维护以及室内读者咨询等。近年来,事业编员工到期退休、合同制人员流动性增大、学生助理馆员时间无法保障等问题一直影响着部门服务工作的正常开展。实行业务外包后,部门在读者服务质量、工作人员岗位职责以及阅览室安全等方面的管理工作没有丝毫松懈,对外包工作人员的管理方式和工作要求与其他阅览室工作人员完全相同,并且加强了人员培训、抽查与监督。通过多方共同努力,外包后的文学借阅室整体运行良好,图书借阅、读者咨询及安全卫生等方面都能符合相关的工作规范。

本次将相对独立且规模较小的文学借阅室作为阅览室服务外包的试点,一定程度上缓解了人力资源短缺的压力,降低了用工成本。在人力资源管理、服务发展等方面可为今后图书馆工作的社会化提供借鉴与参考。

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