图书馆读者服务工作中那些事儿

2014/11/6   点击数:2973

[作者] 王启云

[单位] 淮海工学院图书馆

[摘要] “读者至上,服务第一”是很多图书馆的“宗旨”或“工作理念”。图书馆读者服务工作中,发生过很多很多地事。有趣事、糗事、麻辣事、尴尬事……且表一表两起个人经历中的令俺尴尬不已的事。

[关键词]  读者服务工作 图书馆



“读者至上,服务第一”是很多图书馆的“宗旨”或“工作理念”。图书馆读者服务工作中,发生过很多很多地事。有趣事、糗事、麻辣事、尴尬事……且表一表两起个人经历中的令俺尴尬不已的事。

头件事,难忘那一吻。大约是2000年初,那时电子书还不怎么普及。有位教师读者(年龄较我稍长,与我同性别),我上门辅导如何使用,帮他下载了一本教材,并教他如何使用,他“观摩”了全过程之后,居然兴奋莫名,搂着我的头,往我脸上使劲地亲了一口。随后连声说了好几声,谢谢,谢谢,太感谢了!那年那月那时,应该是第一次被人吻,还来自一个男人!那种滋味感觉非常的怪异,无法形容。他进一步解释到,那本书是他要用到的重要教学参考书,费了很大劲去扫描,效果不理想(书的页码不少),特别是若干图表效果太差。我提供的帮助,给他的准备课件和教案,节省了很多时间。

二件事,一个听众也没有的讲座。被安排给低年级学生(分校区)做一场如何利用图书馆的一小时讲座。俺提前半小时到场,熟悉环境。这是一个条件相当好的多媒体教室,配备双屏幕投影仪,248个座位。可以说是我做用户教育工作,条件最好的一次。我提前准备好PPT,静候学生的到来。学生来了几拨,均是问是否为形势政策教育报告?一说不是,扭头离开。离宣传的时间15分钟,一个学生也没有。我打电话咨询有关老师,告知分馆醒目位置做了宣传并且口头告知过部分读者。到时间了,仍然是一个学生也没有,偌大的教室,就我孤身一人。又等了十分钟,仍然没有学生来,只好“收工”。如果有一个学生来,我也得照讲。“收工”之后,到分馆转了一下,确实发现有宣传板。宣传板还说有小礼品送,这点我不知情。我心想,幸好没学生来,来了我也没啥礼品送给人家,岂不成了我“忽悠”人家了。

头件事,给我的启示是:读者服务,莫以“善小”而不为;二件事,给我的感受是:本待将心托明月,谁知明月照沟渠?头件事,有“读者”,也有“服务”,“工作”做了“有用功”,工作服务读者。二件事,“读者”缺席,“服务”未遂,“工作”算做了“无用功”。作为图书馆员,读者服务工作希望是“工作服务读者”。

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